POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTOS
----

Nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos é alinhada às normas do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse sentido, aceitaremos as solicitações abaixo elencadas desde que cumpridas as respectivas regras:

 

• Devolução Imotivada

Aceitaremos a devolução de produtos que não estejam com defeitos desde que as solicitações sejam feitas em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto pelo consumidor.

Para esta modalidade de devolução, é necessário que você:

• Acesse a página https://anaschurmannart.com/account
• Insira o seu e-mail e senha de cadastro em nosso site
• Clique na aba “Meus Pedidos”
• Clique no pedido que deseja devolver
• Clique na opção “Solicitar troca, devolução ou cancelamento”
• Clique na opção “Devolução Imotivada”

Após seguir esses passos, vamos analisar sua solicitação e, caso ela esteja no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, enviaremos em seu e-mail cadastrado no nosso site, em até 5 (cinco) dias úteis, instruções para a postagem do produto.

Os produtos devolvidos nesta modalidade obrigatoriamente:

1. Devem estar com a etiqueta original fixada;
2. Não podem conter odores, manchas, indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente;

• Não podem ter sido lavados; e

1. Devem estar acompanhados da nota fiscal original.

Teremos o prazo de 20 (vinte) dias corridos contados da chegada do produto em nossa sede para avaliar se todos os requisitos da devolução imotivada foram cumpridos.

Nossa resposta contendo a aprovação ou negativa da solicitação de devolução imotivada será enviada para o seu e-mail cadastrado em nosso site.

Caso a solicitação seja aprovada, estornaremos o valor da compra em até duas faturas seguintes no mesmo cartão de crédito em que a compra foi efetuada

Nos reservamos o direito de devolver a mesma peça, cobrando os custos com postagem de coleta e reenvio da peça, nas situações em que o produto estiver em desacordo com as regras para “Devolução Imotivada”.

 

• Devolução ou Troca por Defeito

Aceitaremos solicitações de devolução ou troca por defeito nos produtos que sejam feitas em até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto pelo consumidor.

Para esta modalidade de devolução ou troca, é necessário que você entre em contato conosco através do e-mail info@anaschurmannart.com informando o número do pedido da compra, especificando qual(is) o(s) produto(s), relatando o defeito, anexando foto da peça com defeito e da nota fiscal.

Responderemos por e-mail em até 5 (cinco) dias úteis com instruções para a postagem do produto.

Teremos o prazo de 20 (vinte) dias corridos contados da chegada do produto em nossa sede para constatar ou não a existência de defeito de fabricação.

Caso constatada a existência de defeito de fabricação, responderemos por e-mail possibilitando que você, no prazo de 5 (cinco) dias úteis:

• Solicite a troca pelo mesmo produto e tamanho desde que disponível em nosso estoque; ou
• Solicite o estorno do valor correspondente ao produto com defeito (considerando eventuais descontos promocionais concedidos).

Caso opte pelo estorno, o valor da compra será processado em até duas faturas seguintes ao nosso e-mail de resposta, no mesmo cartão de crédito em que a compra foi efetuada.

 Nos reservamos o direito de devolver a mesma peça, cobrando os custos com postagem de coleta e reenvio da peça, nas situações em que o produto estiver em desacordo com as regras para “Devolução ou Troca por Defeito”.

 

• Cancelamento de Compra

 

Aceitaremos solicitações de cancelamento de compras antes do recebimento do produto pelo consumidor.

Para o cancelamento de compra, é necessário que você:

• Acesse a página https://anaschurmannart.com/account
• Insira o seu e-mail e senha de cadastro em nosso site
• Clique na aba “Meus Pedidos”
• Clique no pedido que deseja cancelar
• Clique na opção “Solicitar troca, devolução ou cancelamento”
• Clique na opção “Cancelamento de Compra”

Após seguir esses passos, vamos analisar sua solicitação e, caso o cancelamento tenha sido solicitado antes do recebimento do produto, verificaremos se o produto já foi postado ou ainda não saiu de nossa sede.

Caso o produto não tenha saído de nossa sede, estornaremos o valor da compra em até duas faturas seguintes em seu cartão de crédito.

Caso o produto já tenha sido postado, encaminharemos para o seu e-mail cadastrado em nosso site em até 3 (três) dias úteis, instruções para a postagem do produto.

Os produtos devolvidos nesta modalidade obrigatoriamente:

1. Devem estar na embalagem original
2. Devem estar com a etiqueta original fixada;

• Não podem conter odores, manchas, indícios de uso ou alterações de qualquer natureza decorridas pelo manuseio do cliente;

1. Não podem ter sido lavados; e
2. Devem estar acompanhados da nota fiscal original.

Teremos o prazo de 20 (vinte) dias corridos contados da chegada do produto em nossa sede para avaliar se todos os requisitos do Cancelamento de Compra foram cumpridos.

Nossa resposta contendo a aprovação ou negativa da solicitação de cancelamento de compra será enviada para o seu e-mail cadastrado em nosso site.

Caso a solicitação seja aprovada, estornaremos o valor da compra em até duas faturas seguintes no mesmo cartão de crédito em que a compra foi efetuada

Nos reservamos o direito de devolver a mesma peça, cobrando os custos com postagem de coleta e reenvio da peça, nas situações em que o produto estiver em desacordo com as regras para “Cancelamento de Compra”.

 

Restituições

As restituições são efetuadas mediante estorno do valor da compra em até duas faturas seguintes à aprovação da restituição em seu cartão de crédito.

Não restituiremos o valor do frete de entrega do produto de nossa sede até o endereço do consumidor nas modalidades “Cancelamento de Compra” e “Devolução Imotivada”. Nestes casos, devolveremos apenas o valor correspondente ao produto.

Nos reservamos o direito de devolver a mesma peça, cobrando os custos com postagens de coleta e reenvio de peça caso as solicitações de “Devolução Imotivada”, “Devolução ou Troca por Defeito” e/ou “Cancelamento de Compra” não tenham preenchido os requisitos necessários para aprovação.

 

Outras informações

Nos casos de devolução do produto pelos correios em razão de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou motivo similar, os custos com postagem de reenvio do produto devem ser arcados pelo consumidor.

Todos os contatos serão exclusivamente através do e-mail cadastrado, sendo uma obrigação do consumidor mantê-lo atualizado.

Os prazos informados poderão sofrer alterações sem prévio aviso.